????????自入職以來逐漸接觸了不同企業(yè)類型的客戶，在與客戶的交流過程中，總結(jié)了一些注意點(diǎn)和小技巧，這里簡單的和大家分享一下：?
????????在和對方陳述事實(shí)，解釋事件的時候，人會不知不覺的越說越快，而由于傾聽的一方往往需要時間消化事件，提出問題，所以對方可能會出現(xiàn)跟不上陳述者的步調(diào)，從而引起情緒焦躁的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象，在電話溝通前，首先要整理好自己的思路，其次對話時盡量放慢語速，以柔和的音調(diào)進(jìn)行對話。如果需要陳述的事件比較長，涉及的情況比較復(fù)雜，就需要一段一段的陳述給對方，每一段陳述結(jié)束，給對方幾秒的時間表示聽懂了或者反饋疑問，更利于雙方信息的接受與反饋。
????????一般情況下大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程模式化系統(tǒng)化，從最初的文本到最后的售后服務(wù)調(diào)查都有自己的模板。簽訂合同時，需要留意如果對方強(qiáng)烈要求按照自己的合同模板，針對具體文本條款，如果有疑義的，需要及時跟對方溝通修改。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? 醫(yī)療銷售部 ? 張溯
